AGB´s

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Heldenglück Online-Shop
Stand: 23.05.2025


§ 1 Geltungsbereich und Begriffsdefinitionen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“ oder „Du“) über den Online-Shop https://heldenglueck.de tätigen.

(2) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu privaten Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

(3) Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die ein Rechtsgeschäft in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.


§ 2 Vertragsschluss und Vertragstext

(1) Die Präsentation der Waren im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.

(2) Du kannst aus dem Sortiment des Shops Produkte auswählen, diese über den Button „In den Warenkorb“ sammeln und anschließend über den Button „Zur Kasse“ eine verbindliche Bestellung abgeben. Vor Abschicken der Bestellung kannst Du die Daten jederzeit einsehen und ändern.

(3) Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Deine Bestellung durch Versand einer Auftragsbestätigung per E-Mail innerhalb von drei Werktagen annehmen.

(4) Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss nicht dauerhaft gespeichert, kann jedoch vor Abschluss der Bestellung von Dir ausgedruckt oder gespeichert werden. Die Bestelldaten und diese AGB erhältst Du zusätzlich per E-Mail.


§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Alle Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer und sonstiger Preisbestandteile, jedoch zuzüglich etwaiger Versandkosten.

(2) Der Kaufpreis ist sofort mit der Bestellung fällig. Es gelten die im Online-Shop angegebenen Zahlungsmethoden.

(3) Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen.


§ 4 Lieferung und Versand

(1) Die Lieferung erfolgt an die von Dir angegebene Lieferadresse. Angaben zu Lieferzeiten findest Du auf den jeweiligen Produktseiten.

(2) Wir liefern ausschließlich in folgende Länder: Deutschland, Österreich und Schweiz.

(3) Versandkosten werden Dir im Bestellprozess deutlich angezeigt.

(4) Sollte ein Produkt nicht lieferbar sein, informieren wir Dich unverzüglich und erstatten Dir ggf. bereits geleistete Zahlungen.


§ 5 Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von Heldenglück.


§ 6 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Nähere Informationen hierzu findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.


§ 7 Gewährleistung

(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2) Für Unternehmer beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate ab Lieferung der Ware.

(3) Wir bitten Verbraucher, offensichtliche Mängel oder Transportschäden unmittelbar bei Lieferung zu melden. Die Nichtanzeige hat keine Auswirkungen auf Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.


§ 8 Haftung

(1) Wir haften uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt.


§ 9 Personalisierte Waren

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern nicht anders vereinbart.


§ 10 Gutscheine und Rabattcodes

(1) Gutscheine und Rabattcodes können nur unter den jeweils angegebenen Bedingungen eingelöst werden.

(2) Barauszahlungen oder eine nachträgliche Verrechnung sind ausgeschlossen.

(3) Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.


§ 11 Datenschutz

(1) Deine personenbezogenen Daten verarbeiten wir ausschließlich gemäß den gesetzlichen Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

(2) Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.


§ 12 Streitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind nicht verpflichtet oder bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(2) Für Unternehmer gilt als ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz von Heldenglück. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.


§ 13 Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt.

Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung, die jederzeit im Shop abrufbar ist.

FAQs

Fragen zur Bestellung

Wenn du möchtest, kannst du deine Bestellung als Gast tätigen. Du möchtest mehrmals bestellen? Dann lohnt sich ein Kundenkonto, bei dem du dich nur einmal registrieren musst. Gerne halten wir dich nach der Anmeldung mit unserem Newsletter über Neuheiten auf dem Laufenden.

Bei uns sind deine Daten in guten Händen. Dazu zählt die SSL-Verschlüsselung deiner Daten und ein sicherer Bezahlprozess. Wir garantieren sicheres Einkaufen dank SSL-Verschlüsselung.

Fragen zu Versand & Lieferung

In Deutschland:
Für Einkäufe bis 14,99€ berechnen wir 3,90€ Versandkosten.
Liegt dein Bestellwert zwischen 15€ und 99,99€, fallen 5,90€ Versandkosten an.
Ab einem Einkaufswert von 100€ ist der Versand für dich kostenfrei.
Bei Bestellungen über 300€ betragen die Versandkosten 17,90€.


In Österreich:
Bis zu einem Einkaufswert von 14,99€ sind es 5,90€ Versandkosten.
Zwischen 15€ und 74,99€ berechnen wir 14,90€ für den Versand.
Für Einkäufe zwischen 75€ und 249,99€ sind es 19,90€ Versandkosten.
Ab 250€ Einkaufswert fallen 29,90€ Versandkosten an.

In der Schweiz:
Für Bestellungen bis 14,99€ betragen die Versandkosten 5,90€.
Bei einem Wert zwischen 15€ und 74,99€ sind es 19,90€.
Für Einkäufe von 75€ bis 249,99€ berechnen wir 24,90€.
Und ab einem Bestellwert von 250€ sind die Versandkosten 34,90€.

Für den Versand setzen wir auf die bewährte Zusammenarbeit mit DHL, damit deine Päckchen und Pakete zuverlässig und schnell bei dir ankommen.

Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Lieferstatus deines Pakets prüfen kannst. So bist du immer auf dem Laufenden, wo dein Paket ist und wann es den Weg zu dir findet.

Bitte beachte jedoch, dass Bestellungen, die als Briefsendung verschickt werden, leider keine Sendungsverfolgung haben.

Mit DHL als Versandpartner können wir dein Paket auch an eine Packstation senden. Damit das reibungslos funktioniert, ist es wichtig, dass du in den Feldern für die Lieferadresse sowohl die Nummer der Packstation als auch deine persönliche DHL-Kundennummer (Postnummer) angibst.

Auch wenn du nicht aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz kommst, bist du bei uns herzlich willkommen! In unserem Shop kannst du von überall aus bestellen - wir liefern europaweit.

Wenn du aus Dülmen und Umgebung kommst und die Versandkosten sparen möchtest, bieten wir dir gerne die Möglichkeit, deine Bestellung direkt bei uns abzuholen. Bitte melde dich vorher bei uns, damit wir alles für die Abholung vorbereiten können. Sobald deine Ware abholbereit ist, informieren wir dich über die genaue Abholzeit und den Abholort.

Wenn du verhindert bist und dein Paket nicht abholen kannst, schickt die Post deine Ware nach einer bestimmten Frist wieder an uns zurück. Gerne versuchen wir dann noch einmal, dir dein Paket zuzuschicken. Bei wiederholten Fehlversuchen fallen dann leider Bearbeitungsgebühren von 5,90 € an.

Wenn dir bei der Eingabe deiner Daten ein Fehler unterlaufen ist, erreichst du unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail. Gerne ändern wir deine Bestellung, sofern das Paket noch nicht versendet wurde. Hast du den Fehler zu spät bemerkt, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Viele Zusteller können die Postadresse trotzdem richtig zuordnen. Falls das nicht möglich ist, kommt das Paket wieder zu uns zurück und wir schicken es erneut an die richtige Adresse raus. Bei einer weiteren Rücksendung fallen Gebühren in Höhe von 5,90 € an.

Uns ist wichtig, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst. Du kannst nach Abschicken deiner Bestellung nach etwa 1-3 Werktagen mit dem Erhalt der Ware rechnen, es sei denn, in der Produktbeschreibung ist etwas anderes angegeben. Bei Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz musst du mit etwa 5-8 Werktagen rechnen.

In Ausnahmefällen kann es passieren, dass die Bestellung länger als 4 Tage dauert. Das kann vorkommen, wenn du mehrere Produkte bestellt hast und wir sie als Gesamtpaket verschicken. Sobald alle Produkte verfügbar sind, geht das Paket zur Post.

Fragen zur Zahlung

Du hast die Möglichkeit, per Kreditkarte, über PayPal, Klarna Rechnung, Ratenkauf und Sofort zu bezahlen. GooglePay, ApplePay, OPay ist auch möglich.

Fragen zu Rücksendungen

Wir geben uns Mühe, unsere Ware sicher und richtig zu verschicken. Trotzdem kann es in seltenen Fällen dazukommen, dass die Bestellung fehlerhaft ist. Sollte es beim Transport zu Beschädigungen deiner Ware kommen, mach bitte ein Foto und schicke es an unseren Kundenservice. Wir entscheiden individuell das weitere Vorgehen und ersetzen gegebenenfalls dein Produkt.

Sollte die Bestellung fehlerhaft sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir den Fehler beheben und dir die richtigen beziehungsweise fehlenden Artikel senden können.

Schade, dass die Produkte nicht deinen Vorstellungen entsprechen. Du hast 30 Tage Rückgaberecht und kannst die Bestellung widerrufen. Wir erstatten dir den vollen Kaufbetrag, nachdem du die Ware zurückgesendet hast. Die Lieferkosten müssen wir leider berechnen.

Fragen zu Problemen

Wenn deine Lieferung verloren gegangen ist, besteht die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgungsnummer den Verbleib deiner Ware nachzuvollziehen. Es kann helfen, noch einmal die Adresse zu prüfen, nach einer Information des Lieferdienstes im Briefkasten zu schauen oder bei den Nachbarn nachzufragen, ob das Paket abgegeben wurde. Möglicherweise hat dein Produkt eine längere Lieferzeit, was in der Produktbeschreibung mit angegeben sein sollte. Sollte der Verbleib deines Paketes trotzdem unklar sein, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren und wir versuchen herauszufinden, wo sich deine Ware befindet und wo der Fehler liegt.

In seltenen Fällen kann es passieren, dass der Gutscheincode nicht funktioniert. Du kannst unseren Kundenservice kontaktieren und uns deinen Code schicken. Wenn du eine Fehlermeldung erhalten hast, gib diese Informationen bitte an uns weiter. So können wir herausfinden, wo der Fehler liegt und wieso der Gutschein nicht funktioniert. Gerne helfen wir dir in dieser Sache weiter.

Fragen zum Kundenkonto

Ein Account ist ein Kundenkonto, unter dem deine persönlichen Informationen gespeichert sind. Über das Kundenkonto in der Menüleiste unseres Onlineshops kannst du deine Bestellungen anlegen, alle Bestelldetails einsehen, ältere Bestellungen nachvollziehen oder deine Rechnungen herunterladen. Außerdem ist es möglich, deine persönlichen Daten jederzeit zu ändern. Der private Bereich ist nur für dich sichtbar.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du beim Anmeldevorgang auf „Passwort vergessen“ klicken. Wenn du deine E-Mail oder deinen Benutzernamen angibst, bekommst du per E-Mail die Möglichkeit, dir ein neues Passwort anzulegen.

Fragen zu Geschenkgutscheinen

Du möchtest einen Gutschein verschenken? Kein Problem! In unserem Menü unter dem Punkt „Gutschein“ kannst du ganz einfach deinen Wunschbetrag eingeben. Nach dem Bestelleingang erhältst du den Gutschein zum Ausdrucken – perfekt für ein persönliches und spontanes Geschenk.

Fragen zu Produkten

Derzeit bieten wir keine Personalisierung unserer Produkte an. Unser Sortiment umfasst sorgfältig ausgewählte, stilvolle und langlebige Artikel, die du hoffentlich genauso lieben wirst wie wir.

Wir freuen uns, wenn du als Blogger & Influencer über uns oder unsere Produkte schreiben möchtest. Hierfür nimmst du am besten vorher Kontakt mit unserem Kundenservice auf und wir besprechen das weitere Vorgehen.